السلع المعيبة وحقوقك لدى البائع

إذا كانت السلعة معيبة، فتوجّه عادةً إلى البائع للمطالبة بحقوقك القانونية. تحقّق من هذا المسار قبل شراء بديل أو دفع تكاليف إصلاح أو الاعتماد فقط على ضمان المصنّع.

أي حق تستخدم؟

• Gewährleistung هي مسؤولية البائع القانونية عن العيوب، بما فيها عدم المطابقة ذي الصلة الموجود عند التسليم. ولا يشمل ذلك تلقائياً البلى العادي أو الضرر الذي تسبّبه.
• Garantie هو وعد إضافي وفق المادة 443، له نطاق وشروط خاصة. ولا يلغي حقوقك القانونية لدى البائع.
• الرجوع في العقد الاستهلاكي يتعلق بالتراجع عن عقد مشمول مبرم عن بُعد أو خارج المقر التجاري، وغالباً خلال 14 يوماً حتى دون عيب. ولا يوجد حق عام لإعادة مشتريات المتجر لمجرد تغيير الرأي؛ وسياسة المتجر الاختيارية أمر مستقل.

يتناول هذا الدليل شراء المستهلك العادي للسلع من الشركات. وقد يستبعد البائع الخاص المسؤولية ضمن الحدود القانونية؛ وللمحتوى الرقمي والسلع ذات العناصر الرقمية والحالات الخاصة الأخرى قواعد إضافية محتملة.

أبلغ البائع بالعيب

احتفظ بإثبات الشراء ورقم الطلب وتاريخ التسليم وصور أو فيديو للمشكلة وردود البائع. وضّح متى ظهر العيب واطلب الإصلاح أو الاستبدال كتابةً. تختار عادةً بينهما، لكن يجوز للبائع رفض الوسيلة المختارة عند وجود مبرّر قانوني، مثل تكلفتها غير المتناسبة. وبالنسبة إلى عقد أُبرم في 31 يوليو 2026 أو بعده، توجب المادة 475 الفقرة 4 على البائع، قبل تنفيذ المعالجة، أن يخبرك صراحة بأن لك الاختيار بين الإصلاح والاستبدال، وبأن الإصلاح يمدّد مدة التقادم الأصلية مرة واحدة باثني عشر شهراً. أتح السلعة للبائع واتفق على طريقة استلامها أو إعادتها.

يتحمّل البائع تكاليف النقل والعمل والمواد اللازمة للمعالجة القانونية. لا تدفع لجهة أخرى مقابل الإصلاح أولاً وتفترض أنك ستسترد التكلفة. اطلب تاريخاً معقولاً للإنجاز واحتفظ بإثبات كل تسليم ومحاولة معالجة. وإذا رفض البائع أو تأخر بصورة غير معقولة أو فشلت المعالجة، فاطلب المشورة بشأن خفض السعر أو فسخ البيع أو حقوق أخرى؛ فاسترداد الثمن ليس تلقائياً بعد كل شكوى. ولكل حق شروط مختلفة.

راجع تاريخ الشراء والمهل

للسلع الجديدة مدة تقادم عادية قدرها سنتان من التسليم. ويستطيع البائع التجاري للسلع المستعملة تقصيرها إلى سنة واحدة فقط وفق شروط قانون المستهلك، ومنها الإبلاغ المسبق المحدّد والاتفاق الصريح المنفصل. ويُفترض عموماً أن العيب الذي يظهر في السنة الأولى كان موجوداً عند التسليم، إلا إذا تعارض ذلك مع طبيعة السلعة أو العيب. وعند شراء حيوان حي، تقصّر المادة 477 الفقرة 1 الجملة 2 هذه القرينة إلى ستة أشهر. وتوجد أيضاً قواعد خاصة للعناصر الرقمية. وهذا لا يستبعد كل عطل لاحق، لكن الإثبات يصبح مهماً.

وفي شراء استهلاكي أُبرم في 31 يوليو 2026 أو بعده، تكون قابلية الإصلاح صفة موضوعية للسلعة وفق المادة 434 الفقرة 3 الجملة 2. وتطبّق المادة 229 فقرة 72 النص السابق على العقود المبرمة قبل ذلك التاريخ، ولا تطبّق قاعدة قابلية الإصلاح هذه على العقود بين التجار إلا إذا أُبرمت بعد 31 ديسمبر 2027. وبالنسبة إلى عقود الشراء المبرمة منذ 31 يوليو 2026، تمدّد المادة 475e(5) مدة التقادم الأصلية مرة واحدة باثني عشر شهراً عند إجراء المعالجة القانونية بالإصلاح. ولا يحدّد تاريخ الإصلاح وحده القاعدة المنطبقة. وقد تؤثر قواعد أخرى أيضاً في الموعد النهائي؛ أبلغ بالمشكلة سريعاً بدلاً من حساب سنة إضافية بنفسك.

عندما لا تشمل حقوقك القانونية لدى البائع الإصلاح

مسار إصلاح المصنّع الذي أُدخل في يوليو 2026 مستقل. وتقصر المادة 479a هذا المسار على سلع من فئات المنتجات المدرجة في الملحق II من التوجيه (EU) 2024/1799، اشتراها مستهلك، وفقط حيث لا تتوافر للمستهلك الحقوق المنصوص عليها في المادة 437. وتقول المادة 479b إن الإصلاح يكون إما بلا مقابل أو مقابل رسم معقول. ولا يعني إصلاحاً مجانياً لكل جهاز أو ضماناً عاماً جديداً. راجع إرشادات الإصلاح الحالية المرتبطة بحسب المنتج، واطلب عرض سعر، وقارن أي ضمان قائم أو مطالبة لدى البائع قبل الموافقة على الدفع.