الرجوع في العقد الاستهلاكي

Widerrufsrecht هو حق المستهلك في الرجوع عن العقد. في العقود المشمولة المبرمة عن بُعد أو خارج المقر التجاري، لديك 14 يوماً للرجوع من دون ذكر سبب. لكن كثيراً من العقود مستثنى من هذا الحق. أما الشكوى إلى المتجر بشأن جودة المنتج فلها مسار مختلف.

باختصار

• في عقد عن بعد أو عقد أُبرم خارج المقر التجاري، يمكنك الرجوع خلال 14 يوماً بلا سبب، ما لم تسرده المادة 312g استثناء. ويكفي الإرسال في الوقت.
• عند شراء سلعة بصفتك مستهلكاً، تبدأ مهلة الـ 14 يوماً عند الاستلام وفق المادة 356 الفقرة 2، وليس دائماً يوم الطلب. وإذا كان التسليم منتظماً خلال مدة محددة، تبدأ المهلة عند استلام السلع الأولى.
• في عقد عن بُعد مشمول أُبرم عبر واجهة إلكترونية، يجب أن يتيح التاجر وظيفة للرجوع طوال المهلة. ولا تمنح هذه الوظيفة حق الرجوع لعقد مستثنى.
• بعد إعلان الرجوع عن شراء سلع مشمول، أعد إرسال السلع دون تأخير غير مبرّر وخلال 14 يوماً، ما لم يكن التاجر قد عرض استلامها. واحتفظ بدليل الإرسال؛ فتكاليف الإعادة ليست تلقائياً على البائع.
• إذا لم تُخبَر بالحق، ينقضي الحق في أقصى حد بعد 12 شهراً و14 يوماً من البداية في المادة 356 الفقرة 2 أو في المادة 355. ولا يسري هذا الحد الأقصى على عقد خدمات مالية إذا لم يُبلَّغ المستهلك بالحق وفق المادة 356 الفقرة 4.
• لا تمنح المادة 312g هذا الحق للسلع التي اشتريتها عند منضدة المتجر. أما العيب في سلعة تريد الاحتفاظ بها فله مسار مختلف.

ما تحتاج إلى معرفته

تنص المادة 355 على أنه، متى منح القانون المستهلك هذا الحق، لا يعود المستهلك والتاجر ملزمين بالإقرارات المنشئة للعقد إذا رجع المستهلك عنه ضمن المهلة. ويكون الرجوع بإبلاغ التاجر بقرار واضح، من دون اشتراط ذكر سبب. ويكفي إرسال هذا الإبلاغ ضمن المهلة، ومدتها 14 يوماً تبدأ عند إبرام العقد ما لم تنص قاعدة أخرى على خلاف ذلك. ويجب ردّ ما تم تسلّمه دون تأخير غير مبرّر. ويتحمّل التاجر مخاطر إعادة إرسال السلع.

تشمل القواعد النافذة منذ 19 يونيو 2026 المادة 356a: في العقود المشمولة المبرمة عن بُعد عبر واجهة إلكترونية، يجب أن يتيح التاجر وظيفة واضحة وسهلة الوصول للرجوع طوال مهلة الرجوع. افتح Vertrag widerrufen أو عبارة مكافئة، وأدخل أو أكّد اسمك وبيانات تحديد العقد ووسيلة تلقّي التأكيد، ثم استخدم Widerruf bestätigen أو عبارة مكافئة للإرسال. ويجب أن يرسل التاجر دون تأخير غير مبرّر تأكيداً على وسيط دائم يتضمّن الإبلاغ وتاريخ ووقت استلامه؛ فاحتفظ به.

هذه قناة إضافية، ولا تمدّ المهلة ولا تمنح حق الرجوع للعقود المستثناة. وإذا غابت الوظيفة أو تعطّلت، فأرسل إبلاغاً واضحاً بوسيلة مقبولة أخرى ضمن المهلة واحتفظ بالدليل.

يعرض هذا الدليل المسار العادي. وتطبّق المادة 8 الفقرة 1 من قانون عقد التأمين أيضاً وظيفة الرجوع الإلكترونية في المادة 356a على عقود التأمين عن بُعد المبرمة عبر واجهة إلكترونية. وتبقى مهلة التأمين وبداية سريانها والاستثناءات في تلك المادة قواعد خاصة. وللعقود المبرمة قبل 19 يونيو 2026 أو لسائر الخدمات المالية، استشر بشأن الأحكام الانتقالية والقواعد الخاصة المنطبقة؛ فلا تستنتج مهلاتها أو تاريخ بدايتها من هذا الملخص وحده.

وتمنح المادة 312g هذا الحق للعقود المبرمة خارج المقر التجاري ولعقود البيع عن بُعد، ثم تستثني منه قائمة من العقود ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.

وتشمل القائمة سلعاً صُنعت وفق مواصفات المستهلك، وسلعاً سريعة التلف، وسلعاً مختومة لا تصلح للإعادة لأسباب صحية أو تتعلّق بالنظافة بعد إزالة الختم، وتسجيلات صوتية أو مرئية أو برمجيات مختومة بعد إزالة الختم، وصحفاً ومجلات عدا الاشتراكات، والإقامة لغير غرض السكن، ونقل السلع، واستئجار المركبات، وتقديم الطعام، وخدمات الترفيه في تاريخ محدّد، والمزادات العلنية كما تعرّفها المادة، والإصلاحات العاجلة التي طلبها المستهلك صراحة، وخدمات الرهان واليانصيب مع الاستثناءات الواردة في المادة، والعقود الموثَّقة مع الشرط المتعلّق بالخدمات المالية الوارد فيها.

اقرأ البند الذي ينطبق على العقد، فهذه الصفحة لا تورد جميع البنود.

وتغيّر المادة 356 تاريخ بدء المهلة عند شراء المستهلك للسلع. تبدأ مهلة الـ 14 يوماً عادةً عندما تستلم السلع أنت أو شخص ثالث تحدده، على ألا يكون الناقل. وإذا وصلت سلع عدّة ضمن طلب واحد في شحنات منفصلة، فتبدأ المهلة عند تسلّم آخرها. وللتسليم المنتظم خلال مدة محدّدة، تبدأ عند تسلّم السلع الأولى.

ولا تبدأ المهلة قبل أن يُبلِغ التاجر المستهلك بالحق وفق قواعد الإبلاغ المطلوبة. وينقضي الحق بعد 12 شهراً و14 يوماً كحد أقصى من تاريخ البدء المحدّد في المادة 356 الفقرة 2 أو في المادة 355. ولا يسري هذا الحد الأقصى على عقد خدمات مالية إذا لم يُبلَّغ المستهلك بالحق وفق القاعدة التي تشير إليها المادة 356 الفقرة 4.

يمكن أيضاً أن ينتهي الحق مبكراً بالنسبة إلى خدمة أو محتوى رقمي غير مقدَّم على وسيط مادي، إذا أعطى المستهلك الموافقة التي تشترطها المادة 356 الفقرة 5 أو 6 وكان التاجر قد أدّى الخدمة بالكامل أو بدأ تقديم المحتوى الرقمي. أما العيب في سلع تريد الاحتفاظ بها فهو مسألة أخرى غير الرجوع عن العقد. ولا تتناول هذه الصفحة قواعد الضمان.

أعد السلع وتحقّق من ردّ المال

في العقود العادية غير المالية التي تشملها المادة 357، تختلف مهلة إعادة السلع عن مهلة إعلان الرجوع. أعد إرسال السلع دون تأخير غير مبرّر، وبحدّ أقصى خلال 14 يوماً من إعلان الرجوع. ويكفي الإرسال ضمن المهلة وفق المادة 355 الفقرة 3؛ فاحتفظ بالإيصال. ولا يلزمك إرسال السلع بنفسك إذا كان التاجر قد عرض استلامها.

للتاجر عادةً 14 يوماً من استلام إعلان رجوعك لردّ ما تسلّمه، بما فيه تكلفة أرخص توصيل عادي يقدّمه. ولا يلزمه ردّ الزيادة الناتجة عن اختيارك وسيلة توصيل أغلى. وفي شراء المستهلك للسلع، يجوز له حجب ردّ المال حتى يستلم السلع أو دليل إرسالها، إلا إذا عرض استلامها بنفسه. وتتحمّل تكاليف الإعادة المباشرة إذا أبلغك التاجر بهذا الواجب على الوجه المطلوب ولم يوافق على دفعها. وإذا أُحضرت سلع إلى منزلك عند إبرام عقد خارج المقر التجاري، وكانت لا تصلح للإعادة بالبريد عادةً، توجب المادة 357 الفقرة 7 على التاجر استلامها على نفقته.

وبموجب المادة 357a قد تلتزم بالتعويض عن نقص القيمة (Wertersatz) إذا نتج هذا النقص عن تعامل مع السلع يتجاوز ما يلزم لفحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، وكان التاجر قد أبلغك بحق الرجوع. والتعامل المقتصر على هذا الفحص لا يُنشئ هذا التعويض بذاته.

ماذا تفعل

1. تحقّق من أن العقد أُبرم عن بُعد أو خارج المقر التجاري، وأنه ليس من الاستثناءات الواردة في المادة 312g.
2. أرسل إلى التاجر إبلاغاً واضحاً بالرجوع عن العقد خلال 14 يوماً. ولا تحتاج إلى ذكر سبب. ولعقد إلكتروني مشمول، يمكنك استخدام وظيفة المادة 356a المشروحة أعلاه أو وسيلة مقبولة أخرى. وبالنسبة إلى السلع، احسب المهلة من التسلم بالطريقة الواردة في المادة 356 الفقرة 2، فالبداية ليست دائماً يوم النقر لإتمام الطلب.
3. احتفظ بدليل إعلان الرجوع وبتأكيد الوظيفة إن استخدمتها. وللسلع، أعد إرسالها دون تأخير غير مبرّر وخلال 14 يوماً من إعلان الرجوع، ما لم يُعرض استلامها. واحتفظ بدليل الإرسال وتحقّق ممن يدفع تكاليف الإعادة.
4. إذا لم تُبلَّغ بالحق، فراجع الحد الأقصى البالغ 12 شهراً و14 يوماً. وقد يستبعد استثناء الخدمات المالية في المادة 356 الفقرة 4، الموضّح أعلاه، هذا الحد عندما لا يُقدَّم الإرشاد المطلوب؛ وقد تؤثر قواعد أخرى في الحق أيضاً.

اختر المسار الصحيح

استخدم هذا الدليل للرجوع عن عقد مشمول خلال مهلة الرجوع. ولإنهاء اشتراك مستمر في نادٍ رياضي أو خدمة مشاهدة أو غيرهما في تاريخ النهاية المنطبق، استخدم دليل العقود والاشتراكات المرتبط. ولمطالبة البائع بإصلاح سلعة معيبة أو استبدالها، استخدم دليل السلع المعيبة وحقوقك لدى البائع. لهذه المسارات شروط ومهل مختلفة؛ فزر إنهاء العقد ووظيفة الرجوع يؤديان مهمتين مختلفتين.

أخطاء شائعة

• حساب 14 يوماً من تاريخ الطلب لسلع تصل لاحقاً. تبدأ مهلة السلع وفق المادة 356 عند التسلم، مع مراعاة قواعد التسليم المجزّأ الواردة فيها.
• افتراض أن كل اشتراك عبر الإنترنت يتيح الرجوع بعد وصول الطرد الأول. ففي التسليم المنتظم، تبدأ المهلة وفق المادة 356 عند وصول السلع الأولى.
• مطالبة متجر بقبول الرجوع عن شراء سلع من داخله. تتعلّق المادة 312g بالعقود المبرمة خارج المقر التجاري وعن بُعد، مع مراعاة استثناءاتها.