شريحة الهاتف والإنترنت

لتفعيل شريحة مسبقة الدفع، يجب أن يتحقق المزوّد من بياناتك. وللإنترنت المنزلي، قارن مدة العقد وسعره وتاريخ التفعيل قبل التوقيع.

باختصار

• قبل تفعيل خط مسبق الدفع، يجب أن يتحقق المزوّد من بيانات المشترك. يمكن التحقق بوثيقة هوية مستوفية للشروط أو بوظيفة هوية إلكترونية مؤهّلة؛ ولا يتطلب دائماً فحص الصورة بصرياً.
• فحص هوية شريحة الدفع المسبق قاعدة وطنية؛ أما شهادة Anmeldung فليست شرطاً قانونياً عاماً لكل شريحة. في عقود الهاتف والإنترنت الاستهلاكية المشمولة، تحد المادة 56 المدة الأولية بـ 24 شهراً وتلزم بعرض مدة لا تتجاوز 12 شهراً. تختلف الأسعار بين المزوّدين.
• للإنترنت المنزلي، اقرأ الحد الأدنى لمدة العقد ومهلة إنهائه قبل التوقيع. واتفق مع المزوّد على تاريخ التفعيل. ولا ينتقل إليك عقد المستأجر السابق.
• إذا لم تكن الكهرباء أو الغاز مشمولين في الإيجار، فهذا عقد منفصل. وقّع عقداً بدل افتراض أن التزويد الأساسي هو الباقة التي أردتها.
• إلغاء التسجيل في سجل السكان لا يلغي عقد الاتصالات. أرسل الإشعار بالطريقة التي يشترطها العقد.

ما تحتاج إلى معرفته

تحدد المادة 172 من قانون الاتصالات ما يجب أن يسجله المزود قبل تفعيل خدمة اتصال شخصي مرتبطة برقم، بما في ذلك خط الجوال: الرقم، واسم المشترك وعنوانه، وبالنسبة إلى الشخص الطبيعي تاريخ الميلاد. في خدمة الجوال مسبقة الدفع يجب أن يتحقق المزود من صحة الاسم والعنوان وتاريخ الميلاد قبل التفعيل، بالقدر الذي ترد فيه هذه البيانات في وثائق الهوية أو السجلات المستخدمة للتحقق.

يذكر القانون، من بين وثائق أخرى، بطاقة الهوية الألمانية (Personalausweis)، وجواز السفر، ووثيقة هوية رسمية أخرى فيها صورة تفي بمتطلبات إثبات الهوية داخل ألمانيا، وتصريح الإقامة، وبعض أوراق اللجوء ووقف الترحيل.

وتجيز المادة 7 الفقرة 2 من قانون حماية البيانات في الاتصالات والخدمات الرقمية أيضاً إثبات الهوية الإلكتروني وفق قواعد بطاقة الهوية وبطاقة eID وتصريح الإقامة. وتوضح الوكالة الاتحادية للشبكات أن هذا الإثبات يمكن استخدامه للتحقق من بيانات مشترك الدفع المسبق من دون فحص البطاقة المادية بصرياً. تحقّق من إجراء المزوّد ومتطلبات الطريقة التي تستخدمها.

في عقود خدمات الهاتف المحمول والإنترنت المنزلي الاستهلاكية المعتادة المشمولة بالمادة 56، لا تتجاوز المدة الأولية 24 شهراً، ويجب عرض عقد بمدة لا تتجاوز 12 شهراً. بعد التجديد الضمني عقب المدة الأولية، يمكن الإنهاء في أي وقت بإخطار مدته شهر. هذه حقوق وطنية إلى جانب فحص هوية الدفع المسبق. وطلب المزوّد شهادة Anmeldung ليس شرطاً قانونياً عاماً لكل شريحة.

خدمة الاتصال المنزلي لها عقد منفصل مع مزود هاتف وإنترنت. قارن العروض قبل الانتقال. وحيث يعرض المزوّد الخدمة في العنوان الجديد، توجب المادة 60 التفعيل في اليوم الذي تتفق عليه صراحة. لا يوجد سعر وطني موحّد لهذا الخط؛ قارن عروض المزوّدين.

ماذا تفعل

1. لشريحة مسبقة الدفع، اسأل المزوّد كيف تُكمل التحقق المطلوب من الهوية. جواز السفر أو تصريح الإقامة من الوثائق التي تذكرها المادة 172؛ وإثبات الهوية الإلكتروني المستوفي للشروط مسار قانوني آخر. يظل المزوّد مسؤولاً عن التحقق من بيانات المشترك قبل التفعيل حتى إذا جمع المحل البيانات.
2. قارن المدة الدنيا والسعر، بما في ذلك العرض الإلزامي لمدة لا تتجاوز 12 شهراً. احتفظ بشروط الإنهاء. بعد التجديد الضمني عقب المدة الأولية، تتيح المادة 56 الإنهاء بإخطار مدته شهر. وللعقد المقتصر على إنشاء التوصيل المادي استثناء قانوني منفصل.
3. للإنترنت المنزلي، قارن عروض المزودين واتفق على تاريخ التفعيل. اسأل المؤجر عن نوع التوصيل الموجود في المسكن وما إذا كان الفني سيحتاج إلى دخوله. لا تفترض أن عقد المستأجر السابق ينتقل إليك.
4. قبل الانتقال، اسأل هل الخدمة المتعاقد عليها متاحة في العنوان الجديد. إذا لم تُعرض هناك، تجيز المادة 60 الإنهاء بإخطار مدته شهر، ليسري عند مغادرة المسكن أو في تاريخ لاحق. أبلغ المزوّد مبكراً بالعنوان الجديد وتاريخ الانتقال وقدّم الإثبات المطلوب واحتفظ بالتأكيد. مغادرة ألمانيا لا تعفي تلقائياً كل تعرفة محمول أثناء مدتها الأولية. حدّث بيانات عنوان المشترك.
5. إذا لم تكن الكهرباء أو الغاز مشمولين في الإيجار، فهذا عقد ثالث. توجب المادة 36 من قانون صناعة الطاقة على مورّد التزويد الأساسي المحلي تزويد زبائن المنازل بأسعاره وشروطه المنشورة. وبموجب المادة 2 من لائحتَي التزويد الأساسي بالكهرباء والغاز، يمكن أن ينشئ سحب هذه الطاقة بذاته عقد التزويد الأساسي. وتجيز المادة 20 من كل لائحة الإشعار قبل أسبوعين. وقّع عقداً اخترته بدل افتراض أن التزويد الأساسي هو الباقة التي أردتها. ويشرح دليل المرافق استثناء التزويد الاحتياطي.

إذا تعطل التركيب أو الاتصال

أبلغ المزود بالعطل فوراً واحتفظ برقم البلاغ ووقته وسجل الانقطاع وتأكيدات المواعيد. تعاون مع فحص العطل. إذا لم يُزل العطل خلال يومين تقويميين من البلاغ، تتيح المادة 58 الفقرة 3 المطالبة بتعويض عن كل يوم لاحق من الانقطاع الكامل، إلا إذا كنت مسؤولاً عن العطل أو عن استمراره، أو كان الانقطاع الكامل مستنداً إلى تدابير منصوص عليها في قانون الاتصالات، أو اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2015/2120، أو أمر من سلطة أمنية، أو قوة قاهرة. وفي العقد ذي الرسم الشهري الثابت، يكون التعويض في اليومين الثالث والرابع 5 يورو أو 10 في المئة من الرسم الشهري، أيهما أعلى، ومن اليوم الخامس 10 يورو أو 20 في المئة، أيهما أعلى. ويُحتسب تخفيض السعر المطالَب به وفق المادة 57 الفقرة 4 من هذا التعويض. ويُعوَّض تفويت موعد الفني وفق المادة 58 الفقرة 4 بمبلغ 10 يورو أو 20 في المئة من ذلك الرسم الشهري، أيهما أعلى، إلا إذا كنت مسؤولاً عن تفويت الموعد. اطلب من المزود المبلغ، ولا تفترض أنه يصل من غير مطالبة.

للانخفاض الكبير في السرعة، استخدم إجراء Breitbandmessung الذي تحدده الجهة المنظمة لنوع اتصالك وأرسل تقريره إلى المزود. اختبار Wi-Fi منفرد لا يكفي لإثبات هذا المسار القانوني. اطلب الإصلاح وحدد مهلة مناسبة للمعالجة قبل طلب الإنهاء الاستثنائي. التقرير لا يحدد قيمة تخفيض الرسوم. إذا لم تُحل المشكلة، فاستخدم مسار الشكوى أو التسوية لدى Bundesnetzagentur؛ فهي لا تحصّل التعويض نيابة عنك. تجنب التوقف عن الدفع ببساطة بينما يظل النزاع غير واضح.

تجنب مفاجآت العقود وحقوق النشر

راجع دليل العقود والاشتراكات بشأن التجديد وإثبات الإلغاء، ودليل الاحتيال واسترداد المدفوعات بشأن رسائل المزود المزيفة. ولرسوم التلفزيون الكبلي عبر المالك، استخدم دليل أساسيات الإيجار. استخدم مصادر قانونية للأفلام والموسيقى. المادة 97a من قانون حقوق النشر هي إنذار صاحب الحق قبل دعوى قضائية بطلب الكف، ويمكن أن تدعو إلى تعهد بالكف مؤمَّن بتعويض اتفاقي مناسب. احتفظ بالرسالة ومهلتها. إرشادات مركز حماية المستهلك عن مشاركة الملفات مكان للحصول على المساعدة في فهم هذه الرسالة. يوضح دليل الرسائل الرسمية الخطوة التالية. لا تتجاهل الرسالة ولا توقّع التعهد المقترح دون استشارة.

أخطاء شائعة

• اعتقاد أن الشريحة مسبقة الدفع يمكن أن تكون مجهولة. توجب المادة 172 التحقق من بيانات المشترك قبل التفعيل. عدم فحص جواز السفر ليس مخالفة بحد ذاته إذا استُخدمت طريقة تحقق أخرى مسموحة؛ أما تجاوز التحقق المطلوب فمخالفة.
• معاملة قواعد محل في مدينة كأنها نص القانون. قد يطلب محل Meldebescheinigung. وقد يقبل آخر جواز سفر وعنواناً أجنبياً لباقة قصيرة المدة. اسأل، واحتفظ بالشرط المكتوب. لا تقدّم هذه الصفحة ترتيباً للمتاجر.
• معاملة Abmeldung كإنهاء للعقد، أو افتراض أن كل عقد محمول ينتهي بإخطار شهر أثناء مدته الأولية. أرسل إخطاراً منفصلاً وحدد الحق المناسب: الشروط العادية أو التجديد الضمني أو عدم توافر الخدمة في العنوان الجديد وفق المادة 60.
• افتراض أن «الإنترنت مشمول» في سكن مفروش يعني عقداً باسمك. اسأل عما إذا كان جهاز التوجيه يخص المؤجر، وما إذا كان يجوز لك طلب خط خاص. يحتاج حفر الثقوب ومدّ كابلات جديدة إلى إذن المؤجر؛ ناقش ذلك معه عند الاتفاق على الإيجار ولا تفترض موافقته.