الطوارئ والأطباء

اتصل بـ 112 للإطفاء والإسعاف، وبـ 110 للشرطة. اتصل بـ 116 117 عندما تكون العيادات مغلقة وتحتاج إلى مساعدة طبية اليوم، والحالة ليست مهددة للحياة. يردّ خط 116 117 بالألمانية.

باختصار

• اتصل بـ 112 للإطفاء والإسعاف، وبـ 110 للشرطة. والرقم 112 مجاني، بما في ذلك من هاتف محمول مزوّد بشريحة اتصال. ولا تعتمد هذه الأرقام على مدينتك أو تأمينك أو تصريح إقامتك.
• اتصل بـ 116 117 عندما تكون العيادات مغلقة وتحتاج إلى مساعدة طبية اليوم، والحالة ليست مهددة للحياة. والخط يعمل على مدار 24 ساعة ويرد بالألمانية فقط. ويمكن أن يوجّهك إلى عيادة مناوبة. وإذا كانت الحياة في خطر أو يُحتمل وقوع ضرر دائم، فاتصل بـ 112.
• يمكنك التوجّه إلى قسم الطوارئ دون إحالة طبية أو توجيه من خدمة هاتفية. وفي حالة تهدّد الحياة أو عند أعراض شديدة، مثل ألم شديد في الصدر أو صعوبة شديدة في التنفس، اتصل بـ 112 لطلب الإسعاف بدلاً من ترتيب الانتقال بنفسك.
• اذكر المكان وما حدث ومن يتصل، وابقَ على الخط. ولا تحتاج إلى جملة ألمانية مثالية. وإذا جعلت صعوبة في النطق أو السمع المكالمة الصوتية صعبة، فيمكن إرسال فاكس طوارئ إلى 110 أو 112، ويمكن لتطبيق nora التواصل مع غرف العمليات تلك.
• إذا كنت مؤمّناً في صندوق تأمين صحي قانوني وتخطط لزيارة الطبيب، فأحضر بطاقة التأمين الصحي الإلكترونية elektronische Gesundheitskarte. توجب المادة 13 من العقد الطبي الاتحادي إبرازها عند كل زيارة لطبيب متعاقد. تُقدَّم الرعاية في التأمين القانوني كخدمة عينية بموجب الكتاب الخامس، ويرتّب الصندوق الدفع مع الطبيب. وصاحب التأمين الخاص في نظام مختلف تشرحه صفحة التأمين. وإذا كنت لا تزال على وثيقة الوصول التي تصفها صفحة التأمين الصحي، فأحضر بيانات الوثيقة وأبلغ موظفي الاستقبال بذلك.
• لا تورد هذه الصفحة رقم مركز السموم أو جدول مناوبات الصيدليات ليلاً.

ما تحتاج إلى معرفته

تُستخدم هذه الأرقام في أنحاء ألمانيا، بغض النظر عن مدينتك أو تأمينك أو تصريح إقامتك. يقول المكتب الاتحادي للحماية المدنية والإغاثة من الكوارث إن الرقم 112 يوصلك بالإطفاء والإسعاف في أي مكان في ألمانيا وأوروبا مجاناً، بما في ذلك من هاتف محمول مزوّد بشريحة اتصال. ويوجّه المكتب المتطوعين للمساعدة إلى الاتصال بـ 112 للإسعاف أو الإطفاء، وبـ 110 للشرطة.

116 117 هو خط خدمة المرضى التابع لخدمة الأطباء المناوبين، ويعمل على مدار 24 ساعة. وتقول الخدمة إنها متاحة بالألمانية فقط. استخدمه عندما تجتمع ثلاثة شروط: أن تكون العيادات مغلقة، وأن تحتاج إلى مساعدة طبية اليوم، وألا تكون الحالة مهددة للحياة.

وإذا كانت الحالة مهددة للحياة أو تنطوي على خطر ضرر دائم، فتوجّه الصفحة نفسها إلى الاتصال بـ 112. أما الحالات المناسبة لطبيب المناوبة، فلا تستدعي الذهاب إلى قسم طوارئ المستشفى؛ يمكنك زيارة عيادة مناوبة. ويساعدك موقع 116 117 في العثور عليها بالرمز البريدي، كما يخبرك الخط الهاتفي بأقرب عيادة، بالألمانية.

أقر البوندستاغ إصلاحاً للرعاية الطارئة في 15 أكتوبر 2026. ويتضمن فصل مهام حجز المواعيد والرعاية الحادة تحت الرقم 116 117، وربطها رقمياً بالرقم 112، وإنشاء مراكز طوارئ متكاملة. ولطلب المساعدة الآن، اتبع التعليمات الرسمية الحالية للخدمة أعلاه: 112 للطوارئ المهددة للحياة، و116 117 للرعاية العاجلة غير المهددة للحياة عند إغلاق العيادات. تابع صفحة الوزارة الاتحادية عن الإصلاح لمعرفة مستجدات التطبيق.

وتوضح بوابة الصحة الاتحادية أيضاً أنه يمكن التوجّه إلى قسم الطوارئ مباشرة. ولا تُشترط عادة إحالة طبية أو تعليمات هاتفية مسبقة. ويقيّم قسم الطوارئ المرض الحاد أو الإصابة بحسب درجة الاستعجال، سواء وصلت مباشرة أم بسيارة إسعاف. إذا كانت الحياة في خطر أو كانت الأعراض شديدة، فاتصل بـ 112 لطلب الإسعاف. لا تنتظر إحالة ولا تقد السيارة بنفسك مع هذه الأعراض. أما الشكاوى العاجلة الأخرى، فيمكن أن يساعدك 116 117 على معرفة الجهة المناسبة.

للمرض الذي يمكن أن ينتظر حتى ساعات العمل، يمكنك حجز موعد عادي في عيادة. تتيح الصفحة الإنجليزية لـ 116 117 البحث باسم المكان أو الرمز البريدي، بما في ذلك عن عيادة يتحدث العاملون فيها الإنجليزية. من الأفضل حجز موعد بالهاتف، فقد يطول الانتظار بدونه. تختلف اللغات المتاحة بحسب العيادة، ولا تسمي هذه الصفحة عيادة بعينها.

ماذا تفعل

1. إذا كان شخص في خطر الآن، فاحرص على سلامتك أولاً. يوصي مكتب الحماية المدنية بتأمين موقع الحادث عند الحاجة. وعلى الطريق، أبعد المصابين عن منطقة الخطر بعد تأمين الموقع، ثم اتصل. وفي الحالات الأخرى، اتصل في أقرب وقت ممكن. اذكر مكان الحادث، وما حدث، ومن يتصل، وانتظر الأسئلة. ابقَ على الخط.
2. اختر الرقم المناسب للمشكلة. 112 للإطفاء والإسعاف، و110 للشرطة، و116 117 للطبيب عندما تحتاج إلى مساعدة عاجلة لا ترقى إلى طوارئ 112، وتكون العيادات مغلقة. وإذا لم تكن متأكداً من مدى خطورة مشكلة طبية، فتذكّر أن صفحة 116 117 توجّه إلى استخدام 112 عندما تكون الحياة في خطر أو يُحتمل وقوع ضرر دائم.
3. إذا كانت لديك صعوبة في النطق أو السمع تجعل المكالمة الصوتية صعبة، يقول مكتب الحماية المدنية إنه يمكن إرسال فاكس طوارئ إلى 110 أو 112، وإن تطبيق nora يتيح التواصل مع غرف عمليات الشرطة والإطفاء والإسعاف. عنوان التطبيق الوارد في تلك الصفحة هو: www.nora-notruf.de.
4. للزيارة المخططة، أحضر البطاقة الصحية الإلكترونية elektronische Gesundheitskarte إذا كنت مشتركاً في صندوق تأمين صحي قانوني. توجب المادة 13 من العقد الاتحادي بين صناديق التأمين وجمعية الأطباء إبراز هذه البطاقة في كل مرة تزور فيها طبيباً متعاقداً. وبموجب المادة 2 الفقرة 2 من الكتاب الخامس، تُقدَّم الرعاية التي يغطيها التأمين الصحي القانوني كخدمة عينية، أي إن الصندوق يرتّب الدفع مع الطبيب. وصاحب التأمين الخاص في نظام مختلف. توضح صفحة التأمين هذا الفرق. اسأل العيادة عند الحجز عن البطاقة المطلوبة.
5. للمساعدة العاجلة غير المهددة للحياة عندما تكون العيادات مغلقة، استخدم البحث الرسمي عن عيادة عبر 116 117 أو اتصل لمعرفة أقرب عيادة مناوبة. الخط بالألمانية؛ فإذا لم تكن ألمانيتك كافية، فاطلب من شخص معك أن يتصل. ولمشكلة حادة خطيرة، يمكنك أيضاً التوجّه إلى قسم الطوارئ دون إحالة أو إذن هاتفي؛ أما عند الخطر أو الأعراض الشديدة، فاتصل بـ 112 بدلاً من قيادة السيارة بنفسك. لا تؤخر اتصال الطوارئ بحثاً عمّن يساعدك بالألمانية. اذكر المكان وما حدث واسمك.

قبل الموافقة على خدمة إضافية مدفوعة

في الموعد المخطط له، اسأل إن كانت كل خدمة مقترحة رعاية يغطيها التأمين القانوني أم خدمة اختيارية تدفع تكلفتها بنفسك. تُسمّى إضافات العيادة IGeL، والخدمات الاختيارية بالمستشفى Wahlleistungen. إظهار بطاقة التأمين لا يجعل كل إضافة مجانية.

قبل الموافقة على IGeL، احصل على معلومات مكتوبة عن الخدمة وتكلفتها المتوقعة واتفق كتابةً على العلاج الخاص. اسأل عن الفوائد والمخاطر والبدائل المشمولة بالتغطية، وتحقق أولاً مع شركة تأمينك من إمكان التعويض. خذ وقتك لاختيار الرعاية الاختيارية؛ ولا تؤخر علاج الطوارئ لمقارنة الأسعار. احتفظ بالاتفاق والفاتورة المفصلة. تشرح البوابة الصحية الاتحادية هذه الحقوق، وتوفر الوزارة روابط للاستشارة المستقلة للمرضى. إذا فاجأتك رسوم، فاطلب من العيادة شرحها كتابةً واستشر جهة مساعدة للمرضى قبل افتراض وجوب دفعها.

أخطاء شائعة

• انتظار القدرة على صياغة جملة ألمانية مثالية. اذكر المكان وما حدث ومن أنت، ثم انتظر. ستطرح غرفة العمليات السؤال التالي.
• افتراض أنك تحتاج إلى إذن هاتفي قبل أن يقيّمك قسم الطوارئ. يمكنك التوجّه إليه مباشرة. وإغلاق العيادة وحده لا يجعل مرضاً عادياً حالة طوارئ؛ استخدم 116 117 للرعاية العاجلة غير المهددة للحياة خارج ساعات العمل، و112 عند الخطر أو الأعراض الشديدة.
• ترك البطاقة الصحية في المنزل عند الذهاب إلى موعد عادي. يُتوقع من المشتركين في التأمين الصحي القانوني إبرازها. وإذا كنت لا تزال على وثيقة الوصول التي تصفها صفحة التأمين الصحي، فأحضر بيانات تلك الوثيقة بدلاً من ذلك وأبلغ موظفي الاستقبال بذلك.
• افتراض أن كل طبيب يتحدث الإنجليزية لأن موقع 116 117 يحتوي على صفحة إنجليزية. خط المناوبة الهاتفي بالألمانية. ويمكن للموقع مساعدتك في البحث عن عيادة تتحدث الإنجليزية لموعد عادي، لكن هذا البحث يختلف عن الاتصال بالطوارئ.