الكهرباء والغاز والتدفئة

تحقّق من تكاليف الطاقة المشمولة في الإيجار والعقود التي تحتاج إلى ترتيبها بنفسك. سجّل قراءات العدادات عند التسليم ورتّب التزويد الذي تختاره قبل الانتقال. للتزويد الأساسي Grundversorgung أسعار محلية منشورة، وللتدفئة المشتركة قواعد منفصلة لتوزيع التكاليف.

باختصار

• راجع عقد الإيجار ومحضر التسليم: قد تحتاج الكهرباء أو الغاز إلى عقد باسمك، بينما قد تُحاسَب على التدفئة المشتركة عن طريق المؤجّر.
• ينشر المورّد الأساسي الأسعار والشروط المحلية. ويمكنك مقارنة مورّد آخر؛ فالتزويد الأساسي ليس التزاماً بالبقاء معه مدى الحياة.
• عند الانتقال المعتاد إلى مسكن، قد ينشأ عقد تزويد أساسي إذا استهلكت الطاقة دون ترتيب عقد تزويد آخر. وتضع المادة 36 استثناءً محدداً يسري لثلاثة أشهر من بدء التزويد البديل وفق المادة 38 الفقرة 1؛ ففي هذه الحالة لا ينشأ عقد ضمني بمجرد استهلاك الطاقة (انظر «من يشمله هذا الدليل»). وهذا ليس حكماً عاماً لكل شقة فارغة.
• لا تنطبق المادة 36 على شبكات التوزيع المغلقة.
• تُوزَّع تكاليف التدفئة المركزية والماء الساخن المركزي وفق لائحة تكاليف التدفئة. اطلب من المؤجّر الفاتورة والحساب المستخدم لمبناك.
• قبل إنهاء العقد أو تغيير المورّد، حدّد نوع العقد وتأكّد من تاريخَي الانتهاء والبدء. استخدم الإرشادات الرسمية المرتبطة أدناه بدلاً من مهلة عقد أحد الجيران.

ما تحتاج إلى معرفته

تنص المادة 36 من قانون صناعة الطاقة على أن شركات الطاقة التي تقدّم التزويد الأساسي للعملاء المنزليين ضمن نطاق شبكة يجب أن تنشر الشروط والأسعار العامة للتزويد بالجهد المنخفض أو الضغط المنخفض، بما في ذلك على الإنترنت، وأن تزوّد كل عميل منزلي وفقها. ولا يجوز لها التمييز في تلك الشروط والأسعار بحسب تاريخ إبرام عقد التزويد الأساسي. ويجب أن يسهل العثور على المعلومات المنشورة على الإنترنت وأن يتّضح منها أنها أسعار التزويد الأساسي وشروطه.

ولا يقوم واجب التزويد إذا كان غير معقول اقتصادياً للشركة. ولا يقوم أيضاً لمدة ثلاثة أشهر من بدء التزويد البديل وفق المادة 38 الفقرة 1، إذا كان العميل المنزلي يتلقّى الطاقة من قبل عند نقطة السحب تلك ولم يعد ممكناً إسنادها إلى المورّد السابق بسبب إنهاء عقد استخدام الشبكة أو عقد مجموعة الموازنة. وخلال تلك المدة وفي نقطة السحب تلك، لا ينشأ عقد ضمني بمجرد استهلاك الطاقة.

عند الانتقال المعتاد إلى مسكن، قد ينشأ عقد تزويد أساسي باستهلاك الطاقة دون ترتيب عقد تزويد آخر. وإذا لم تعرف مورّدك أو ما إذا كنت في التزويد الأساسي أو البديل، فاسأل مشغّل الشبكة؛ يشرح دليل عقود الطاقة لدى Bundesnetzagentur الحالات المختلفة.

والمورّد الأساسي هو شركة الطاقة التي تزوّد أكبر عدد من العملاء المنزليين ضمن نطاق شبكة التزويد العام. ويحدّد مشغّل الشبكة هذا المورّد كل ثلاث سنوات استناداً إلى الوضع في 1 يوليو، وينشر النتيجة على الإنترنت بحلول 30 سبتمبر. وإذا تغيّر المورّد الأساسي نتيجة ذلك، تستمر عقود التزويد الأساسي التي أبرمها العملاء المنزليون مع المورّد السابق بموجب المادة 36 الفقرة 1 بالشروط والأسعار السارية وقت التغيير.

وتخضع التدفئة المشتركة لنص قانوني آخر. تنطبق المادة 1 من لائحة تكاليف التدفئة على توزيع مالك المبنى تكاليف تشغيل أنظمة التدفئة المركزية والماء الساخن المركزي، وتكاليف التزويد التجاري بالحرارة والماء الساخن، على شاغلي الوحدات. وتنطبق أيضاً عندما يفوتر المورّد المستخدمين مباشرة وفق حصص من الاستهلاك الكلي، بدلاً من الاستهلاك المقاس لكل مستخدم. وتشمل إيجار المساكن الخاضعة لتحديد الإيجار ما لم يُنص على خلاف ذلك لتلك المساكن.

اطلب من المؤجّر حساب مبناك وراجع الفاتورة السنوية باستخدام دليل أساسيات الإيجار؛ فالوصف العام للائحة لا يحدد دفعتك الشهرية المقدّمة.

ماذا تفعل

1. راجع الإيجار واسأل المؤجّر عن الخدمات التي يجب أن ترتّبها بنفسك. وعند التسليم، سجّل تاريخ الانتقال ورقم العداد وقراءته، وتأكّد من العداد الخاص بالمسكن.
2. رتّب عقد الكهرباء الذي تختاره قبل بدء استهلاكها؛ فلا يمكن ببساطة إسناد التزويد إلى مورّد تختاره لاحقاً بأثر رجعي. راجع الأسعار المنشورة للمورّد الأساسي Grundversorger وقارن العروض. وإذا لم يتضح وضع التزويد، فاسأل مشغّل الشبكة عمّن يزوّد العداد حالياً.
3. للتدفئة أو الماء الساخن المشتركين، اطلب من المؤجّر الدفعة المقدّمة والفاتورة وحساب توزيع التكاليف. واستخدم دليل أساسيات الإيجار لكشف تكاليف التشغيل السنوي ومهلة الاعتراض.
4. استخدم الدليل الرسمي لتغيير المورّد للتحقّق من العملية وشروط إنهاء العقد. احتفظ بتأكيد تاريخ انتهاء العقد القديم وتاريخ بدء الجديد، وأرسل قراءة العداد عند التغيير.

إشعار من مزود غير متوقع أو إشعار إلغاء

لا تعطِ أرقام العدادات أو العملاء أو الفواتير لمتصل أو زائر لم تطلبه قبل التحقق المستقل من هويته. لتوريد الطاقة المنزلي خارج التوريد الأساسي، تشترط المادة 41b الشكل النصي لعقد التوريد ولإلغاء المورّد. ولا تكفي المكالمة الهاتفية وحدها. إذا ادعى مزود لا تعرفه أنك وافقت، فاعترض سريعاً كتابةً واطلب الإثبات واستخدم حق العدول حيث ينطبق. أخبر المزود السابق إن لم تفوض أحداً بالإلغاء واطلب استعادة العقد. وإذا لم تعرف وضع التوريد، فاسأل مشغل الشبكة عن مزود العداد. العودة إلى العقد السابق لا تحدث تلقائياً؛ احتفظ بكل الإشعارات واطلب استشارة للمستهلكين عند النزاع. استخدم دليل الاحتيال واسترداد المدفوعات إذا أُسيء استخدام بيانات الدفع أو الهوية.

راجع فاتورة التدفئة السنوية

قارن فترة الفوترة وتواريخ إشغالك وأرقام العدادات وقراءاتها والاستهلاك وطريقة التوزيع وكل الدفعات المقدمة المحتسبة بسجلاتك. اطلب المستندات المؤيدة واستفسر عن تكاليف إصلاح تظهر كتكاليف تشغيلية. في المسكن، تضع المادة 5 انبعاثات ثاني أكسيد الكربون في جدول الملحق ذي الدرجات العشر. وفي حساب المؤجّر وفق المادة 5 الفقرة 1، تُقرَّب قيمة الانبعاثات المحددة إلى منزلة عشرية واحدة قبل اختيار الدرجة. وحصة المستأجر من هذه التكاليف، بحسب كيلوغرامات CO₂ لكل متر مربع من مساحة السكن في السنة، هي:

• أقل من 12 كغ: 100%.
• من 12 كغ إلى ما دون 17 كغ: 90%.
• من 17 كغ إلى ما دون 22 كغ: 80%.
• من 22 كغ إلى ما دون 27 كغ: 70%.
• من 27 كغ إلى ما دون 32 كغ: 60%.
• من 32 كغ إلى ما دون 37 كغ: 50%.
• من 37 كغ إلى ما دون 42 كغ: 40%.
• من 42 كغ إلى ما دون 47 كغ: 30%.
• من 47 كغ إلى ما دون 52 كغ: 20%.
• 52 كغ أو أكثر: 5%.

ويتحمل المالك الباقي. وإذا كانت فترة الفوترة أقصر من سنة، تُخفَّض هذه الحدود بنسبة المدة، وتبقى الاستثناءات الأخرى في القانون. إذا كنت تشتري وقود التدفئة أو الحرارة بنفسك وينطبق قانون تقاسم التكاليف، فتتطلب المادة 6 الفقرة 2 تقديم مطالبة التعويض إلى المالك بالشكل النصي خلال اثني عشر شهراً من فاتورة المزود. احتفظ بالفاتورة وإثبات المطالبة. استعن باستشارة للمستأجرين أو استشارة طاقة مستقلة لفهم الحساب، بدلاً من خصم مبلغ اعتباطي.

إذا كانت لائحة تكاليف التدفئة تنطبق على مبناك، فاسأل عن القراءة عن بُعد ومعلومات الاستهلاك. توجب المادة 5 الفقرة 2 أن تكون أجهزة قياس الاستهلاك التي تُركَّب بعد 1 ديسمبر 2021 قابلة للقراءة عن بُعد. لكنها تستثني استبدال عداد واحد أو موزّع تكاليف تدفئة واحد أو إضافته إلى نظام قائم عندما لا تكون عداداته أو موزّعاته الأخرى قابلة للقراءة عن بُعد وقت الاستبدال أو الإضافة. ويجب عموماً تحديث الأجهزة المركّبة بهذا الاستثناء، وكذلك الأجهزة القديمة التي لا تُقرأ عن بُعد، أو استبدالها بحلول 31 ديسمبر 2026. وتسمح المادة 5 الفقرة 3 باستثناءات إذا جعلت ظروف خاصة ذلك مستحيلاً تقنياً، أو فرضت جهداً غير متناسب، أو سببت مشقة غير منصفة على نحو آخر.

وعند تركيب أجهزة تُقرأ عن بُعد، تفرض المادة 6a تقديم معلومات شهرية عن فوترة التدفئة والماء الساخن أو استهلاكهما، استناداً إلى الاستهلاك الفعلي أو قراءات موزّعات تكاليف التدفئة. اسأل المؤجّر عن طريقة تلقيها؛ وهي منفصلة عن الفاتورة السنوية.

وتعطي المادة 12 الفقرة 1 المستخدم ثلاثة تخفيضات من حصته من تكاليف التدفئة والماء الساخن. تُخفَّض الحصة بنسبة 15% إذا لم تُحاسَب التدفئة أو الماء الساخن حسب الاستهلاك رغم أن اللائحة توجب ذلك. وتُخفَّض بنسبة 3% إذا غابت أجهزة القياس أو التوزيع القابلة للقراءة عن بُعد التي توجبها المادة 5 الفقرة 2، أو المادة 5 الفقرة 3 بعد مهلة 31 ديسمبر 2026. ويُطبَّق تخفيض إضافي بنسبة 3% إذا كانت معلومات الاستهلاك الشهرية التي توجبها المادة 6a غائبة أو ناقصة. وتبقى استثناءات المادة 5 الفقرة 3 قائمة. ولا يسري أي من التخفيضات الثلاثة في علاقة مالك الشقة المنفرد بجماعة الملاك. اطلب المشورة قبل خصم أي مبلغ.

عند إخلاء المسكن

رتب إنهاء العقد أو استمراره قبل الانتقال؛ فتسليم المفاتيح لا ينهي عقد التوريد. تكون مهلة التوريد الأساسي عادة أسبوعين. ولعقود الطاقة المنزلية الأخرى، تعطي المادة 41b حق إنهاء بسبب الانتقال بمهلة ستة أسابيع، يسري عند الإخلاء أو في تاريخ لاحق. ولا ينطبق هذا الحق إذا عرض المورّد بالشكل النصي خلال أسبوعين من استلام الإخطار الاستمرار بالشروط نفسها وكان التوريد لنقطة السحب الجديدة ممكناً. ويجب أن يذكر الإخطار العنوان الجديد أو رقم تعريف نقطة السحب الجديدة. اطلب تأكيد تاريخ الانتهاء، وصوّر القراءات النهائية وأرقام العدادات وأرسلها إلى المزود واحتفظ بالفاتورة النهائية لمراجعتها. التبديل التقني السريع لا يقصر مهلة العقد. يتضمن دليل إغلاق العقود قبل المغادرة قائمة خطوات المغادرة.

الاعتراض على فاتورة الكهرباء أو الغاز

إذا بدت الدفعة المقدّمة للكهرباء أو الغاز، أو الفاتورة السنوية، غير صحيحة، فاكتب إلى المورّد واطلب شرح القيد أو تصحيحه. بموجب إجراء الشكوى لدى الجهة التنظيمية، أمام المورّد أربعة أسابيع للرد من تاريخ وصول الشكوى إليه. وزيادة الدفعة المقدّمة ليست مخالفة تلقائياً، والسؤال ليس إلغاءً للعقد.

راجع قراءات العداد، والسعر مقابل العقد أو آخر إشعار بتغيير السعر، والمدفوعات مقابل كشوف حسابك. تقول الجهة التنظيمية إن الدفعة المقدّمة تتبع التعرفة المتفق عليها والاستهلاك المتوقع، وإن الزيادة لا تُبحث عادة إلا إذا ارتفع السعر أو تغيّر الاستهلاك المتوقع. لا تخفّض الدفعة المقدّمة من تلقاء نفسك. تجعل المادة 17 من لائحتي التزويد الأساسي للكهرباء والغاز الدفعة المقدّمة مستحقة في الموعد الذي يحدده مورّد التزويد الأساسي، وفي أقرب الأحوال بعد أسبوعين من وصول طلب الدفع. إرشادات مركز حماية المستهلك عن الفاتورة مكان للحصول على المساعدة في مراجعة الأرقام.

ولإجراء الشكوى هذا، اكتب إلى المورّد لا إلى الجهة التنظيمية، وضع في الموضوع Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG. تطلب بهذه الرسالة تصحيح المشكلة؛ وهي لا تنهي عقد التزويد. لإنهاء العقد، اتبع إجراء الإلغاء الموضّح أعلاه.

في التزويد الأساسي، لا تجيز المادة 17 من لائحتي التزويد الأساسي للكهرباء والغاز حجب الفاتورة كلها أو جزء منها إلا في حالتين. الأولى احتمال جدي لخطأ واضح. ويذكر مركز حماية المستهلك أمثلة مثل غياب العنوان أو غياب قراءتي البداية والنهاية أو غياب الأسعار. والثانية أن تُظهر الفاتورة استهلاكاً يزيد على ضعف الاستهلاك المماثل في فترة الفوترة السابقة من دون سبب ظاهر. وفي هذه الحالة، يجب أن تكون قد طلبت فحص العداد، ولا يجوز حجب الدفع إلا إلى أن يثبت الفحص أن العداد يعمل. وفق المادة 8 الفقرة 2، يتحمل مورّد التزويد الأساسي تكلفة الفحص إذا تجاوز الانحراف الحدود القانونية لخطأ العداد أثناء الاستعمال، ويتحملها العميل في غير ذلك. إذا استهلكت طاقة، فادفع على الأقل الجزء المستحق بوضوح. ويتبع العقد الخاص شروطه. اسأل مركز حماية المستهلك قبل أن تحجب الدفع.

أخطاء شائعة

• اعتبار المورّد الأساسي مورّداً يجب استخدامه إلى الأبد. قارن سعره المنشور بالعروض الأخرى وتحقّق من شروط إنهاء العقد.
• اعتبار استبعاد نشوء العقد الضمني لمدة ثلاثة أشهر قاعدة لكل شقة فارغة. فهو يخصّ حالة التزويد البديل في المادة 36.
• توقع أن لائحة تكاليف التدفئة تذكر دفعتك الشهرية المقدمة. المادة 1 تذكر النطاق، لا مبلغاً.